Retours sur notre enquête de satisfaction client

Vous avez pu participer à notre enquête de satisfaction client, que nous avons mis à votre disposition et nous vous en remercions.

Sachez qu’une grande attention a été portée à l’analyse des réponses et suggestions. En effet, pour Enalp, il est primordial de prendre connaissances des attentes de ses clients afin de pouvoir y répondre dans les meilleures conditions.

Les éléments importants

LA SATISFACTION CLIENT

L’analyse des résultats nous permet d’obtenir un taux de satisfaction globale de 96%. Le taux de satisfaction moyen sur l’ensemble des 21 critères (accueil téléphonique, gestion, informations et conseils apportés, services…) est de 92 %.

L’ADEQUATION AUX BESOINS

La plupart des retours sont positifs puisque la majorité des clients estiment que leur contrat correspond « tout à fait » à leur besoins avec un très bon niveau de satisfaction pour « la clarté du contrat », « la clarté de la facture »
ainsi que « la qualité des informations et conseils ».

LA RECOMMANDATION

Avec une note de recommandation de 8,1/10, on constate que nos clients sont satisfait et nous recommandent. A travers nos valeurs, notre réactivité et l’attention portée à l’environnement nous avons su mettre en place une relation de confiance avec nos clients.

LES VALEURS D’ENALP

Les valeurs de l’entreprise sont largement reconnues. Deux de ces dernières ressortent particulièrement : l’avenir (95%) et la confiance (97%). Ainsi, on s’aperçoit que la majorité de nos clients sont en adéquation avec notre entreprise.

Cette enquête de satisfaction nous permet ainsi d’appuyer notre volonté d’écoute de nos clients et nous permet de renforcer la relation.

Toute l’équipe Enalp vous remercie à nouveau pour le temps que vous nous avez accordé ainsi que pour la qualité de vos réponses. Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement.

Source : enquête réalisée par l’entreprise Diago